Allgemeine Geschäftsbedingungen für Lieferungen
Lieferung in europäische Länder (Schweiz ausgenommen):
Versandkosten: 5 EUR.
Kostenlose Lieferung ab einem Bestellwert von 129 EUR
Pakete unter 20 kg:
- GLS-Heimlieferung: 2-5 Werktage
- GLS-Paket-Shop Lieferung: 2-5 Werktage
Pakete über 20 kg:
Schenker, Palettenlieferung durch Schenker bis zum Bordstein: 2-5 Werktage
Für Kunden in Norwegen:
- Pakete werden von Bring geliefert: 3-8 Werktage
- Palettenlieferungen zum Bordstein werden von DSV geliefert: 3-8 Werktage
Informationen zur endgültigen Versandmethode erscheinen an der Kasse.
Lieferung in die Schweiz:
Kostenloser Versand. Bitte beachten Sie, dass der Versand in die Schweiz nur für Bestellungen über 499 EUR möglich ist. Beim Versand in die Schweiz wird die Liefergebühr bezahlt. Es können jedoch lokale Steuern/Mehrwertsteuer oder andere Gebühren anfallen.
Falls Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind und Ihren Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie bitte den Kundenservice unter info@umage.com innerhalb von 14 Tagen.
Rücksendungen, Widerrufsrecht und Umtausch
Manchmal ist die Farbe oder Größe nicht ganz wie erwartet. Keine Sorge! Wir bieten eine 14-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Produkte, die in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Für Standardlieferungen:
- Legen Sie den Artikel unbeschädigt in die Originalverpackung.
- Scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Bestellbeleg, um Ihr Rücksendeetikett zu erstellen und bringen Sie es auf Ihrem Paket an.
- Geben Sie die Rücksendung im nächstgelegenen GLS-Shop ab und schon sind Sie fertig!
Eine Versandgebühr von 5 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Für Palettenlieferungen:
- Senden Sie uns eine E-Mail an info@umage.com, um eine Abholung zu vereinbaren.
- Palettenlieferungen werden werktags zwischen 8 und 16 Uhr abgeholt. Die Versandkosten für Palettenlieferungen werden von Ihrer Rückerstattung abgezogen:
- 250 DKK innerhalb Dänemarks
- 39 EUR im Rest Europas
- 49 EUR außerhalb Europas
Der Absender trägt die Verantwortung für die Produkte, bis die Rücksendung vom UMAGE-Lager eingegangen und genehmigt wurde.
Sie haben das Recht, Ihren Kauf ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen zu widerrufen. Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben, können Sie den Kauf eines Teils oder aller Artikel widerrufen. Ihr Widerrufsrecht endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) die Ware physisch erhalten haben.
Wenn Sie mehrere Artikel bestellt haben und wir nicht alle Artikel gleichzeitig liefern können, beginnt Ihr Widerrufsrecht ab dem Datum, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (nicht der Versanddienstleister) den letzten Artikel physisch erhalten haben. Endet der Widerrufszeitraum an einem Feiertag, Sonntag, Samstag, am Verfassungstag (5. Juni), Heiligabend (24. Dezember) oder Silvester (31. Dezember), wird der Widerrufszeitraum bis zum nächsten Werktag verlängert.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, schreiben Sie eine E-Mail, in der Sie Angeben, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, und senden Sie diese an: info@umage.com
Sie können einen Artikel nicht stornieren oder die Annahme eines Artikels verweigern oder sich weigern, einen Artikel abzuholen, ohne gleichzeitig eine E-Mail zu senden, in der Sie mitteilen, dass Sie von Ihrem Widerrufsrecht Gebrauch machen, an info@umage.com.
Ihre Stornierung ist gültig, solange Sie die Stornierung vor Ablauf der Widerrufsfrist senden.
Rückerstattungen bei Stornierung eines Kaufs
Wenn Sie einen Kauf stornieren, erstatten wir alle Zahlungen, die wir von Ihnen für den Kauf erhalten haben, einschließlich der Versandkosten. Dies gilt jedoch nicht für Folgendes:
Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung gekauft haben und nur einen Teil Ihres Kaufs stornieren möchten, erstatten wir die Versandkosten nicht. Wenn Sie eine teurere Versandmethode als die günstigste angebotene Versandmethode gewählt haben, erstatten wir die zusätzlichen Kosten nicht.
Wir erstatten den Betrag ohne unnötige Verzögerung und in jedem Fall spätestens 14 Tage nach dem Tag, an dem wir Ihre Stornierung erhalten haben. Wir können jedoch Rückerstattungen zurückhalten, bis wir die zurückgesendeten Artikel erhalten haben oder bis Sie uns einen Nachweis über die Rücksendung der Artikel vorgelegt haben.
Wir erstatten Ihr Geld mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt. In keinem Fall müssen aufgrund der Rückerstattung Gebühren zahlen.
Ausprobieren eines Artikels & Verpackung
Sie sind nur für eine Wertminderung des Artikels verantwortlich, die durch eine Handhabung über das hinausgeht, was notwendig ist, um die Art, die Eigenschaften und die Funktionsweise des Artikels festzustellen.
Sie können einen Artikel normalerweise auf die gleiche Weise untersuchen, wie Sie es im Geschäft tun würden, jedoch dürfen Sie ihn nicht benutzen. Wenn Sie ihn auf eine Weise benutzt haben, die Sie nicht im Laden tun dürften, und wir ihn nicht zum vollen Preis wiederverkaufen können, ziehen wir den Betrag vom Wertverlust ab, den Sie zurückerstattet bekommen. Wenn der Artikel keinen Verkaufswert mehr hat, erfolgt keine Rückerstattung.
Jeder Artikel muss in seiner Originalverpackung zurückgegeben werden. Sie sollten auch sicherstellen, dass der Artikel sorgfältig verpackt ist, wenn Sie ihn zurücksenden. Sie sind persönlich für das Paket/die Artikel verantwortlich, bis wir sie erhalten haben. Bewahren Sie daher alle Postbelege und die Sendungsverfolgungsnummer auf.
Beschwerden – Fehlerhafte Artikel
Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 24 Monaten eine Beschwerde einzureichen. Das bedeutet, dass Sie im Falle eines Defekts und einer zeitnahen Beschwerde zunächst das Recht auf Reparatur oder Ersatz des Artikels haben. Sollte dies nicht möglich sein oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen kann, haben Sie das Recht auf Rückerstattung oder eine Preisreduzierung, je nach den Umständen.
Ein Defekt ist beispielsweise ein Herstellungs- oder Materialfehler oder falsche Informationen über den Artikel. Normale Abnutzung oder durch Sie verursachte Schäden sind jedoch keine Defekte. Wenn Sie einen Defekt feststellen, müssen Sie uns diesen "innerhalb einer angemessenen Frist" melden. Wir empfehlen, dass Sie sich so schnell wie möglich beschweren, insbesondere wenn der Schaden durch den Transport verursacht wurde.
Wenn Sie innerhalb von zwei Monaten nach Feststellung des Defekts eine Beschwerde einreichen, gilt dies weiterhin als angemessene Frist. Ist die Beschwerde berechtigt, erstatten wir angemessene und notwendige Transportkosten.
Sollten Sie der Überzeugung sein, dass der Artikel einen Defekt aufweist, geben Sie bitte so viele Details wie möglich zu dem Problem an.
Bitte beachten Sie, dass ein zurückgesandter Artikel immer in ordnungsgemäßer Verpackung sein muss und Sie einen Versandbeleg erhalten müssen. Bewahren Sie Postbelege auf, einschließlich Informationen zu Versandkosten und der Sendungsverfolgungsnummer.
Beschwerdeverfahren
Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Artikel einreichen möchten, den Sie bei uns gekauft haben, können Sie diese an das Beschwerdezentrum (Center of Complaints), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dänemark senden oder Ihre Beschwerde über das Klageportal für Nævnenes Hus einreichen.
Das Online-Beschwerdeportal der EU-Kommission kann ebenfalls zur Einreichung einer Beschwerde genutzt werden. Dies ist besonders relevant, wenn Sie als Verbraucher in einem anderen EU-Land ansässig sind. Beschwerden können über http://ec.europa.eu/odr eingereicht werden. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, müssen Sie auch unsere E-Mail-Adresse angeben: info@umage.com