Condiciones de entrega
EnvÃo a paÃses de Europa (excluida Suiza):
Gastos de envÃo: 5 EUR.
EnvÃo gratuito para pedidos superiores a 129 EUR
Paquetes de menos de 20 kg:
- EnvÃo a domicilio por GLS: 2-5 dÃas laborables
- EnvÃo en punto de recogida GLS: 2-5 dÃas laborables
Paquetes de más de 20 kg:
Dachser, EnvÃo en paleta por Dachser hasta la acera: 2-5 dÃas laborables
Para clientes en Noruega:
- Los paquetes serán entregados por Bring: 3-8 dÃas laborables
- Las envÃos de palés hasta la acera serán realizadas por DSV: 3-8 dÃas laborables
La información sobre el método de envÃo final aparecerá en el proceso de compra.
EnvÃo a Suiza:
EnvÃo gratuito. Tenga en cuenta que el envÃo a Suiza solo es posible para pedidos superiores a 499 EUR. Al enviar a Suiza, se paga el derecho de entrega. Sin embargo, pueden aplicarse impuestos locales/IVA u otros cargos.
Si cambia de opinión sobre su compra y desea devolver su artÃculo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@umage.com dentro de los 14 dÃas posteriores a la compra.
Devolución de artÃculos, derecho de cancelación e intercambio
A veces, el color o el tamaño no es lo que esperaba. ¡No se preocupe! Ofrecemos una polÃtica de devoluciones de 14 dÃas para productos no utilizados devueltos en su embalaje original.
Para envÃos estándar:
- Devuelva el artÃculo de vuelta en su embalaje original, sin daños.
- Escanee el código QR en su nota de pedido para crear su etiqueta de devolución y colóquela en su paquete.
- Entregue su devolución en la tienda GLS más cercana ¡y listo!
Se descontará una tarifa de envÃo de 5 EUR de su reembolso.
Para envÃos en paleta:
- EnvÃenos un correo electrónico a info@umage.com para organizar una recogida.
- Las envÃos de palés se recogerán entre las 8:00 a. m. y las 4:00 p. m. de lunes a viernes. Se deducirán los cargos por el envÃo de paletas de su reembolso según lo siguiente:
- 250 DKK en Dinamarca
- 39 EUR en el resto de Europa
- 49 EUR fuera de Europa
El remitente asume la responsabilidad de los productos hasta que el retorno haya sido recibido y aprobado por el almacén de UMAGE.
Tiene derecho a cancelar su compra sin necesidad de justificarla dentro de los 14 dÃas. Si ha comprado varios artÃculos en un pedido, puede optar por cancelar la compra de algunos o todos los artÃculos. Su derecho de cancelación finaliza 14 dÃas después de que usted o un tercero designado por usted (pero no el proveedor de envÃo) haya recibido fÃsicamente los productos.
Si ha solicitado varios artÃculos y no podemos entregarlos todos al mismo tiempo, su derecho de cancelación comienza desde la fecha en que usted o un tercero designado por usted (pero no el proveedor de envÃo) haya recibido fÃsicamente el último artÃculo. Si el perÃodo de cancelación termina en un dÃa festivo, domingo, sábado, el DÃa de la Constitución (5 de junio), Nochebuena (24 de diciembre) o Nochevieja (31 de diciembre), el perÃodo de cancelación se extenderá hasta el siguiente dÃa laborable.
Cómo ejercer su derecho de cancelación
Para ejercer su derecho de cancelación, envÃe un correo electrónico indicando que claramente su decisión de cancelar a: info@umage.com
No puede cancelar ni negarse a recibir un artÃculo, ni abstenerse de recogerlo, sin haber enviado al mismo tiempo un correo electrónico indicando que está ejerciendo su derecho de cancelación a info@umage.com.
Su cancelación será válida siempre que se envÃe antes de que expire el perÃodo de cancelación.
Reembolsos por cancelación de compra
Cuando cancele una compra, le reembolsaremos todos los pagos recibidos por la compra, incluidos los gastos de envÃo. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:
Si ha comprado varios artÃculos en un pedido y solo desea cancelar una parte de su compra, no reembolsaremos los gastos de envÃo. Si ha elegido una forma de envÃo más cara que la forma más económica que ofrecemos, no reembolsaremos el gasto adicional.
Le reembolsaremos la cantidad sin demora innecesaria y en todo caso a más tardar 14 dÃas desde el dÃa en que recibimos su notificación de cancelación del pedido. Sin embargo, podemos retener los reembolsos hasta que hayamos recibido los artÃculos devueltos o hasta que haya proporcionado documentación que demuestre que los artÃculos han sido devueltos.
Le reembolsaremos el dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó para la transacción original, a menos que haya consentido expresamente otro método de reembolso. En ningún caso tendrá que pagar ninguna tarifa como consecuencia del reembolso.
Prueba de un artÃculo y embalaje
Solo será responsable de la depreciación del valor de un artÃculo si el manejo excede lo necesario para determinar su naturaleza, propiedades y funcionamiento.
Puede examinar un artÃculo de la misma manera que lo harÃa en una tienda. Pero no puede usarlo. Si lo ha usado de una manera que no puede o no puede hacer en una tienda y no podemos venderlo de nuevo al precio completo, puede esperar que deduzcamos el valor de la depreciación de la cantidad que se le reembolsará. Si el artÃculo ya no tiene valor de venta, no reembolsaremos el monto de la compra.
Cualquier artÃculo debe ser devuelto en su embalaje original. También debe asegurarse de que el artÃculo esté cuidadosamente embalado cuando lo devuelva. Usted es responsable del paquete/artÃculos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, guarde los recibos postales y cualquier número de seguimiento.
Reclamaciones – En caso de problemas de un artÃculo
Como consumidor, tiene derecho a presentar una reclamación durante un perÃodo de 24 meses. Esto significa que si un artÃculo presenta un defecto y usted presenta una reclamación de inmediato, tiene el derecho inicial de que se repare o reemplace el artÃculo. Si esto no es posible o no se puede hacer dentro de un tiempo razonable, puede obtener un reembolso o una reducción del precio, según las circunstancias.
Un defecto incluye, por ejemplo, un defecto de fabricación o de material o información incorrecta sobre el artÃculo. Sin embargo, el desgaste normal o el daño al artÃculo causado por usted no es un defecto. Si descubre un defecto, debe presentar la reclamación "dentro de un perÃodo razonable". Le recomendamos presentar su reclamación lo antes posible, especialmente si el daño ha sido causado por el transporte.
Sin embargo, si se reclamación dentro de los dos meses de haber descubierto el defecto, todavÃa se considera un perÃodo razonable. Si la reclamación es válida, reembolsaremos los costos de transporte razonables y necesarios.
Si cree que el artÃculo tiene un defecto, proporcione tantos detalles como sea posible.
Por favor, asegúrese de que los artÃculos devueltos estén debidamente embalados y conserve un recibo de envÃo, incluidos los detalles de los costos de transporte y los números de seguimiento.
Proceso de reclamación
Si desea presentar una reclamación sobre un artÃculo que ha comprado con nosotros, puede enviarla al Centro de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca. También puede presentar una reclamación a través del portal de reclamaciones de Nævnenes Hus.
El portal de reclamaciones en lÃnea de la Comisión Europea también se puede utilizar para presentar una reclamación. Esto es particularmente relevante si como consumidor reside en otro paÃs de la UE. Las reclamaciones pueden enviarse a través de http://ec.europa.eu/odr. Cuando envÃe una reclamación, también debe proporcionar nuestra dirección de correo electrónico: info@umage.com
