FAQ
Preguntas frecuentes
Hemos reunido algunas de nuestras preguntas más frecuentes para que le resulte lo más fácil posible encontrar la respuesta a su consulta. Si no ha encontrado la respuesta que buscaba, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Visite nuestra página de contacto para saber cómo ponerse en contacto con nosotros.
Envío
Envío gratuito a partir de 129 EUR.
Enviamos pedidos dentro de Europa*.
Gastos de envío
5 EUR
*PAÍSES EUROPEOS:
Dinamarca, Austria, Bélgica, Bulgaria, República Checa, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Mónaco, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, España, Suecia, Andorra, Liechtenstein, Eslovaquia, Eslovenia, Suiza.
Plazo de entrega previsto
7 días
Descargo de responsabilidad
En la medida de lo posible, UMAGE ApS proporciona contenido preciso en este sitio web. Ocasionalmente puede haber cambios de precios, productos agotados y errores involuntarios en el sitio web. Nos reservamos el derecho de no responsabilizarnos de los errores o cambios que se produzcan en este sentido. A menos que se indique lo contrario, ningún empleado, afiliado o representante de UMAGE ApS es responsable de los daños derivados del uso de este sitio web o de los productos y servicios vendidos en este sitio web.
Si vive fuera de Europa, haremos todo lo posible para organizar el envío. Para conocer los gastos de envío exactos, póngase en contacto con nosotros a través de info@umage.com.
Atención al cliente
Encuentre aquí su distribuidor más cercano.
Puede visitar la sala de exposiciones y la sede de UMAGE en:
UMAGE ApS, Havnegade 29, 1058 Copenhague K, Dinamarca
Lunes - Jueves: 9 am - 4 pm
Viernes: de 9 a 15 horas
O reserve una sesión gratuita de asesoramiento sobre interiores con nosotros aquí
Entrega y devoluciones
Si ha realizado un pedido que desea modificar o anular, póngase en contacto con nosotros inmediatamente llamando al +45 31 39 31 31. Si su pedido se ha enviado, recibirá un reembolso completo por el valor de la mercancía únicamente (impuestos aplicables incluidos); los gastos de envío y manipulación no se reembolsarán.
For delivery by the 24th of December, please place your order by the following dates:
- 18th of December (12:00 pm CET) for shipments to Denmark
- 14th of December (12:00 pm CET) for shipments to EU, Norway and Switzerland, and rest of the world
Please note all shipment times are an estimate and cannot be guaranteed.
Due to the stock count, orders placed after 12:00 pm CET on 29/12/2023 will be shipped on 08/01/2024. We apologize for any inconvenience.
Devolución de artículos y costes asociados
Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente info@umage.com en un plazo de 14 días y le enviarán una etiqueta de devolución gratuita.
Reembolsos por cancelación de compra
Cuando cancele una compra, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por la compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:
Si ha comprado varios artículos en un pedido y sólo desea cancelar parte de su compra, no le reembolsaremos los gastos de envío.
Si ha elegido una forma de entrega más cara que la forma de entrega más barata que ofrecemos, no se le reembolsarán los gastos adicionales.
Le reembolsaremos el importe sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de cancelación de pedido.
No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted haya presentado la documentación que demuestre que los artículos han sido devueltos.
Le reembolsaremos su dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó con la transacción original, a menos que haya consentido expresamente otro método de reembolso. En ningún caso tendrá que abonar ningún tipo de cargo como consecuencia del reembolso.
Si ha comprado un artículo en el sitio web de UMAGE y no ha recibido la confirmación del pedido, envíe un correo electrónico a info@umage.com.
Al comprar un artículo en el sitio web de UMAGE, recibirá una confirmación de pedido y un número de paquete. Con el número de paquete puede seguir en línea el proceso de entrega de su artículo.
Si ha comprado un artículo en el sitio web de UMAGE y no ha recibido el número de paquete, envíe un correo electrónico a info@umage.com.
Información sobre el producto
Cuando visite un producto en el sitio web de UMAGE, desplácese hacia abajo en la página del producto individual para encontrar la sección de información del producto.
La información del producto incluye dimensiones, información sobre materiales, peso del producto, pruebas y certificaciones, guía de montaje y guía del usuario.
El número de artículo consta de cuatro dígitos. Por ejemplo, 2010 para Eos Medium White.
En la parte posterior del embalaje del producto encontrará un código de barras en la esquina inferior derecha.
El número de artículo es parte del código de barras en los últimos 5 dígitos, donde el último número es aleatorio. Es decir, 57103020520109
También puede encontrar el número de artículo en nuestra página de inicio seleccionando el producto correspondiente en "Iluminación" o "Muebles".
El número de artículo se encontrará en la parte inferior de la página como "número de producto". Para evitar malentendidos, asegúrese de elegir las tallas y los colores correctos.
Todos los números de lote están escritos en una pequeña pegatina. El número de lote se encuentra en distintos lugares según el producto. Seleccione el producto para el que desea encontrar la ubicación del número de lote.Iluminación:
Furniture:
Furniture:
Para saber cómo tratar nuestros muebles, siga la descripción que figura a continuación.
Para obtener una guía específica de su producto, consulte los documentos disponibles debajo de cada producto
ENDEREZAR LAS PLUMAS
Cada pantalla Eos es única en cuanto a la forma en que están dispuestas las plumas, por lo que es posible que se produzcan pequeños huecos en la pantalla cuando desempaques tu nuevo producto.
Para igualar las plumas y cerrar los huecos, dóblelas con los dedos apretando y doblando las plumas entre el pulgar y el índice hasta que los huecos se cierren y las plumas tengan el aspecto que desea.
LIMPIEZA
Limpie su lámpara utilizando un secador de pelo en la posición más fría, a 25 cm (10") de la lámpara y sople el polvo suelto de las plumas. Utilice un paño húmedo para el polvo difícil de quitar.
Para obtener más información, consulte una guía detallada en nuestro canal de youtube: EOS TREATMENT
¿Puedo cambiar el controlador de la campana de los Chimes?
Lamentablemente, no es posible cambiar el controlador de la campana de los carillones. Sin embargo, si compra varios carillones, es posible conectarlos entre sí. Encontrará más información en la guía del usuario.
Guía del usuario de Chimes
¿Cuál es el ángulo de iluminación de 1x Chimes?
Tiene un ángulo de haz uniforme de unos 135 grados.
¿Es posible prolongar el cable de Chimes/Chimes Cluster?
Dado que una prolongación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por otro más largo, la respuesta es no.
Quiero instalar el Chimes/Chimes Cluster sin la cubierta metálica (por ejemplo, en un carril de iluminación). ¿Es posible?
En general, esto no es posible, ya que el controlador LED se encuentra dentro del dosel debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible acortar los cables de los Chimes? Lamentablemente, si desea acortar los cables, deberá ponerse en contacto con un electricista local. Le recomendamos que coloque el cable sobrante dentro de la roseta. Como los carillones funcionan con corriente continua de baja tensión, no hay riesgo de sobrecalentamiento.
¿Se pueden regular las luces Chimes / Chimes Tall / Chimes Cluster?
No.
¿Es posible conseguir un cable más largo cuando pido la lámpara Asteria?
Lamentablemente, por el momento no es posible adquirir la péndola Asteria con un cable más largo.
¿Es Asteria compatible con los sistemas DALI?
Actualmente, la familia Asteria no es compatible con DALI.
¿Es posible alargar o sustituir el cable de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Dado que una ampliación requeriría desmontar la carcasa para poder sustituir el cable existente por uno nuevo, la respuesta es no.
¿Es posible acortar el cable del Asteria / Asteria mini?
Sí, es posible. Normalmente basta con aflojar la descarga de tracción situada en la cubierta metálica y, a continuación, introducir el cable en la cubierta hasta la longitud deseada y volver a apretar la descarga de tracción. Alternativamente, el alivio de tensión se puede aflojar, y el cable se puede desinstalar en el lado de salida del conductor dentro de la cubierta y acortar cortando el cable, después instalarlo correctamente en el conductor de nuevo. Recuerde que también debe volver a apretar el alivio de tensión - por favor, busque ayuda profesional antes de hacer esto, como UMAGE no asume ninguna responsabilidad por cualquier cosa que no se muestran / explicado en la guía del usuario.
¿Cómo puedo regular Asteria / Asteria mini / Asteria Up?
Consulte la siguiente pregunta sobre nuestros reguladores recomendados para Asteria.
¿Cuál es el ángulo de iluminación de Asteria / Asteria mini / Asteria micro?
Ambos tienen un ángulo de haz uniforme de unos 160 grados.
Si la luz LED no funciona correctamente, ¿es posible cambiarla?
No es posible cambiar la luz LED de nuestras lámparas Asteria. Si tiene problemas con la luz de su lámpara Asteria, diríjase a nuestra fórmula de Reclamación y escríbanos su problema.
He comprado e instalado uno de los reguladores externos de su lista de reguladores recomendados, pero sigue habiendo problemas con el parpadeo de la luz / no se puede regular correctamente, etc. ¿Cuál es el problema?
En primer lugar, asegúrese de que está consultando la lista correcta de reguladores recomendados para el producto en cuestión. En segundo lugar, muchos de estos atenuadores externos tienen diferentes "modos" entre los que se puede cambiar, normalmente mediante un interruptor físico situado en el propio atenuador: siga la guía del usuario del atenuador y asegúrese de que se han probado todos los "modos".
Quiero instalar Asteria / Asteria mini / Asteria micro sin la cubierta metálica (en un carril de iluminación, por ejemplo), ¿es posible?
En general no es posible, ya que el driver LED situado en el interior de la marquesina debe estar entre la tensión principal de la red eléctrica y el producto.
¿Es posible cambiar el kelvin en cualquiera de los productos Asteria?
No.
Danmark
For vores danske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere
:SG LED lysdæmper LEDDIM 0-200W
Phillips LPS 100 DK (0-10volt styrespænding)
LK FUGA® indsats lysdæmper
TOUCH IR 350 UNILK FUGA® indsats lysdæmper
MEK-S 300LRLK FUGA® indsats lysdæmper
MEK-S 300CRLK FUGA® indsats lysdæmper
LED-S 120 VA korresp. LK FUGA® indsats lysdæmper
LED 180 TOUCH IRLK FUGA® indsats lysdæmper
FUGA LED 250 TOUCH IR
Sweden
For vores svenske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
LED-dæmper Cotech
LED-dæmper ABB 6253UJGL-214
LED-dæmper Elko RS 316 GLED
Norge
For vores norske kunder anbefaler vi følgende dæmpere:
RS16/316 GLED-dæmper PH
Uniled+ 325 trykk/vri
Tyskland
For vores tyske kunder anbefaler vi følgende dæmpere:
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2. ..200VA 6523 U-102
MERTEN MEG5170-0300 - Lysdæmper til indbygning 40. ..200VA - MEG5170-0300
MERTEN MEG5134-0000 - Dimmer til indbygning 4... 400VA - MEG5134-0000
Frankrig
For vores franske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Legrand interrupteur variateur 400w niloé blanc avec enjoliveur finition éclat leg96608
Arnould Ecovariateur 400W Espace evolution avec enjoliveur blanc a assembler
Holland
For vores hollandske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Tronix 215-131 LED Dimmer Universal | Trailing Edge | 10W ~ 350W
Busch-Jaeger 6523 U-102 - Dimmer flush mounted 2. ..200VA 6523 U-102
Schweiz
For vores schweiziske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Feller Drehdimmer,R,L,40-600W/VA,Standard,Phasenanschnitt,weiss,Ø43mm,P
Finland
For vores finske kunder anbefaler vi følgende lysdæmpere:
Schneider Electric Exxact vriddimmer LED 4-400W vit WDE008337
VALONSÄÄDIN ABB JUSSI LED 2-100VA 6523UJGL-214P
Mange af disse eksterne lysdæmpere har forskellige " indstillinger", som man kan skifte mellem, normalt med en fysisk kontakt på selve lysdæmperen - følg lysdæmperens brugervejledning, og sørg for, at alle " indstillinger" er blevet testet.
Desværre har vi ikke en vejledning til at forlænge ledningen på nogen af stativ/santé-modellerne. Hvis der er brug for en forlængelse, bedes du finde en alternativ måde.
Hvis du oplever problemer med dit UMAGE-produkt og ønsker at returnere det, bedes du udfylde vores reklamationsformular Det kræver følgende oplysninger:
*Dit navn
*Din e-mail-adresse
*Din leveringsadresse (i tilfælde af at vi skal sende reservedele eller et erstatningsprodukt)
*Artikelnummer
*Batch-nummer (Batch#xx-xxxxx)
*Billeder af skaden
! - Bemærk venligst, at alle oplysninger er nødvendige for at forbedre behandlingstiden for din reklamation.
Find vores pære her.
Et produktinformationsark med tekniske specifikationer for det separate kontroludstyr til det pågældende produkt kan downloades fra vores Media Kit på vores hjemmeside.
Indretning af dit hjem er et meget subjektivt og individuelt emne, som vi ikke kan vejlede dig i - vi anbefaler, at du søger på nettet efter guides og anbefalinger om dette emne.
Energimærket kan ses og downloades fra vores hjemmeside, hvis det pågældende produkt er kategoriseret som en lyskilde, som defineret i Ecodesign-forordningen "(EU) 2019/2015". Antag, at produktet er klassificeret som et "indesluttet produkt" (har en lyskilde, der kan fjernes for at blive kontrolleret af myndighederne), som defineret i den førnævnte forordning. I så fald er produktet ikke omfattet af et energimærke. Produkter, der ikke er lyskilder eller indeholder produkter (f.eks. et ledningssæt), er heller ikke omfattet af et energimærke.
Badeværelser og andre rum med vådzoner kræver en særlig IP-klassificering for elektriske produkter, hvis de installeres i disse zoner. Vi anbefaler, at du søger på nettet efter vejledninger og illustrationer for yderligere oplysninger om vådzoner. De fleste af vores produkter er klassificeret som IP2X, hvilket betyder, at de ikke må installeres i vådzoner. Hvis et produkt, vi sælger, har en højere IP-klassificering end IP2X, vil det stå på vores salgssted for det pågældende produkt - hvis der ikke står nogen IP-klassificering, betyder det, at det har IP2X.
Vilkår og betingelser
Alle varemærker på denne hjemmeside er registreret af UMAGE. Alle produktdesigns og produktnavne på denne hjemmeside er beskyttet af ophavsret og varemærkelovgivning. Du har ikke tilladelse til at bruge produktdesigns, produktnavne eller varemærker, der er repræsenteret på dette websted, uden forudgående skriftligt samtykke fra UMAGE. UMAGE forbeholder sig alle rettigheder. Dette websted og alt dets indhold er beskyttet af ophavsretslove, varemærkelove og andre gældende love. Det er ikke tilladt at kopiere, reproducere, genudgive, uploade, sende, overføre eller distribuere indholdet af denne hjemmeside på nogen måde, herunder al tekst, billeder og layout, uden forudgående skriftligt samtykke fra UMAGE.
Dine personlige oplysninger vil ikke blive delt, cirkuleret eller ændret på nogen anden måde uden dit forudgående samtykke.
Du kan til enhver tid rette eller annullere dine oplysninger ved at kontakte:
UMAGE
Havnegade 29
DK-1058 København K
Denmark
Tel. +45 31393131
E-mail: info@umage.com
Vi accepterer betaling med PayPal, Visa, Visa Electron, MasterCard, Maestro og MobilePay.