CONDICIONES DE ENTREGA
Entrega en países de Europa (Noruega y Suiza excluidas):
Gastos de envío: 5 EUR.
Envío gratuito para pedidos superiores a 129 EUR
Paquetes inferiores a 20 kg:
- Entrega a domicilio GLS: 2-5 días laborables
- Entrega en tienda de paquetes GLS: 2-5 días laborables
Paquetes de más de 20 kg:
Schenker, entrega de palés por Schenker a la acera: 2-5 días laborables
La información sobre el método de envío final aparecerá al realizar la compra.
Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en info@umage.com en un plazo de 14 días, y recibirá una etiqueta de devolución gratuita.
Devolución de artículos, derecho de cancelación y cambio
A veces, simplemente no es el color o tamaño que habías imaginado, pero no hay de qué preocuparse. Tenemos una política de devolución de 14 días para que puedas enviar el producto no utilizado de vuelta.
Si vives en Dinamarca, Bélgica, Suecia, Alemania, Austria, Irlanda o Polonia, encontrarás una etiqueta de devolución en la caja con tu pedido. Verifica que el producto esté en su embalaje original, empácalo de forma responsable, pon la etiqueta de devolución y envía tu paquete dentro de los 14 días después de recibirlo.
Si vives fuera de estos países, contáctanos en un plazo de 14 días y te enviaremos una etiqueta de devolución de forma gratuita.
Tienes derecho a cancelar tu compra sin necesidad de justificación durante un período de 14 días. Si has comprado varios artículos en un pedido, puedes optar por cancelar la compra de algunos o de todos los artículos. Tu derecho de cancelación finaliza 14 días después de que tú o un tercero indicado por ti (sin embargo, no el proveedor de envío) haya recibido físicamente los bienes.
Si has pedido varios artículos y no podemos entregar todos los artículos al mismo tiempo, tu derecho de cancelación comienza desde el día en que tú o un tercero indicado por ti (sin embargo, no el proveedor de envío) haya recibido físicamente el último artículo. Si el período de derecho de cancelación finaliza en un día festivo, domingo, sábado, Día de la Constitución (5 de junio), Nochebuena (24 de diciembre) o Nochevieja (31 de diciembre), el período de derecho de cancelación se extenderá hasta el próximo día laborable.
Cómo ejercer su derecho de cancelación
Para ejercer su derecho de cancelación, escriba un correo electrónico indicando que ejerce su derecho de cancelación y envíelo a: info@umage.com.
No puede anular o negarse a recibir un artículo o abstenerse de recogerlo sin haber enviado al mismo tiempo un correo electrónico indicando que ejerce su derecho de anulación a info@umage.com.
Su cancelación será válida siempre que la envíe antes de que haya expirado el plazo de cancelación.
Devolución de artículos y costes asociados
Si se arrepiente de su compra y desea devolver el artículo, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente info@umage.com en un plazo de 14 días y le enviarán una etiqueta de devolución gratuita.
Reembolsos por cancelación de compra
Cuando cancele una compra, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted por la compra, incluidos los gastos de envío. Sin embargo, esto no se aplica a lo siguiente:
Si ha comprado varios artículos en un pedido y sólo desea cancelar parte de su compra, no le reembolsaremos los gastos de envío. Si ha elegido una forma de entrega más cara que la forma de entrega más barata que ofrecemos, no se le reembolsarán los gastos adicionales.
Le reembolsaremos el importe sin demoras innecesarias y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días a partir de la fecha en que hayamos recibido su notificación de cancelación de pedido. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los artículos devueltos o hasta que usted haya presentado la documentación que demuestre que los artículos han sido devueltos.
Le reembolsaremos su dinero utilizando el mismo método de pago que utilizó con la transacción original, a menos que haya consentido expresamente otro método de reembolso. En ningún caso tendrá que abonar ningún tipo de cargo como consecuencia del reembolso.
Probar un artículo y embalaje
Usted sólo será responsable del deterioro del valor del artículo como consecuencia de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, sus propiedades y su funcionamiento.
Normalmente, puede examinar un artículo del mismo modo que lo haría en la tienda. Pero no puede utilizarlo. Si lo ha utilizado de un modo que no puede o no puede hacerlo en una tienda y no podemos volver a venderlo por su precio íntegro, puede esperar que deduzcamos el valor de depreciación del importe que se le reembolsará. Si el artículo ya no tiene valor de venta, no le reembolsaremos el importe de la compra.
Todo artículo debe devolverse en su embalaje original. También debe asegurarse de que el artículo ha sido cuidadosamente embalado cuando lo devuelva. Usted es personalmente responsable del paquete/artículos hasta que los hayamos recibido. Por lo tanto, guarde todos los recibos postales y cualquier número de seguimiento y localización.
Reclamaciones - Si hay algún problema con un artículo
Como consumidor, tiene derecho a reclamar durante un periodo de 24 meses. Esto significa que si el artículo tiene un defecto y usted reclama rápidamente, tiene derecho a que se repare o sustituya. Si esto no puede hacerse o no puede hacerse en un plazo razonable, puede que le devuelvan el dinero o le rebajen el precio, según las circunstancias.
Un defecto es, por ejemplo, un defecto de fabricación o de materiales o una información incorrecta sobre el artículo. Pero el desgaste normal o los daños causados por usted al artículo no son defectos. Si descubre un defecto, debe presentarnos una reclamación "en un plazo razonable". Le recomendamos que reclame lo antes posible, sobre todo si el daño ha sido causado por el transporte.
Sin embargo, si reclama en un plazo de dos meses desde que descubrió el defecto, sigue siendo un plazo razonable. Si la reclamación es válida, le reembolsaremos los gastos de transporte razonables y necesarios.
Pero si cree que el artículo tiene un defecto, facilítenos tantos detalles como sea posible sobre cuál es el problema.
Tenga en cuenta que un artículo devuelto debe estar siempre debidamente embalado y que debe obtener un recibo de su envío. Guarde los recibos postales, incluida la información sobre los gastos de envío y cualquier número de seguimiento y localización.
Proceso de reclamación
Si desea presentar una reclamación relacionada con un artículo que nos ha comprado, puede enviarla al Centro de Reclamaciones, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Dinamarca.También puede presentar una reclamación en el Klageportalen de Nævnenes Hus.
También puede utilizar el portal de denuncias en línea de la Comisión Europea para presentar una denuncia. Esto es especialmente importante si, como consumidor, reside en otro país de la UE.Las reclamaciones pueden presentarse a través de http://ec.europa.eu/odr.Cuando presente una denuncia, deberá facilitar también nuestra dirección de correo electrónico: info@umage.com.
Returning items and right to cancel
You have the right to cancel your purchase without providing justification for a period of 14 days. If you have purchased several items in an order, you can choose to cancel your purchase of some or all of the items. Your right to cancel ends 14 days after you or a third party stated by you (however not the shipment provider) has physically received the goods.
If you have ordered several items and we cannot deliver all of the items at the same time, your right to cancel begins from the date you or a third party stated by you (however not the shipment provider) has physically received the last item. If the right to cancel period ends on a public holiday, Sunday, Saturday, Constitution Day (5 June), Christmas Eve (24 December) or New Year’s Eve (31 December), the right to cancel period will be extended to the next weekday.
How to exercise your right to cancel
To exercise your right to cancel, write an e-mail stating that you are exercising your right to cancel and send it to: info@umage.com
You cannot cancel or refuse to receive an item or refrain from collecting an item without at the same time having sent an e-mail stating you are exercising your right to cancel to info@umage.com.
Your cancellation is valid so long as you send your cancellation before the cancellation period has expired.
Returning items and associated costs
If you regret your purchase and want to return your item, please contact customer service info@umage.com within 14 days and they will send you a return label free of charge.
Refunds with cancellation of purchase
When you cancel a purchase, we will refund all of the payments received from you for the purchase, including any delivery costs. However, this does not apply to the following:
If you have purchased several items in an order and only wish to cancel part of your purchase, we will not refund the delivery costs. If you have chosen a form of delivery that is more expensive than the cheapest form of delivery that we offer, you will not have the extra expense refunded.
We will refund the amount without unnecessary delay and under all circumstances by 14 days at the latest from the day we received your cancellation of order notification. However, we may withhold refunds until we have received the return items or until you have submitted documentation proving that the items have been returned.
We will reimburse your money using the same method of payment that you used with the original transaction unless you have expressly consented to another method of reimbursement. Under no circumstances will you have to pay any form of charge as a consequence of reimbursement.
Trying out an item and packaging
You will only be liable for any deterioration in the value of the item as a result of handling beyond what is necessary to determine its nature, properties and the way it functions.
You may normally examine an item in the same way that you would in the store. But you may not use it. If you have used it in a way that you may not or in a way that you are not able to do in a store and we cannot sell it again for its full price, you may expect that we deduct the depreciation value from the amount you shall have refunded. If the item no longer has sale value, we will not refund the purchase amount.
Any item must be returned in its original packaging. You should also ensure that an item has been carefully packaged when you return it. You are personally liable for the package/items until we have received them. Therefore, save any postal receipts and any track and trace number.
Complaints – if there is something wrong with an item
As a consumer, you have a right to complain for a period of 24 months. This means that if the item has a defect and you complain promptly you have the initial right to have the item repaired or replaced. If this cannot be done or cannot be done within a reasonable period of time, you may have your money refunded or receive a reduction in the price, depending on the circumstances.
A defect is, for example, a defect in manufacture or materials or incorrect information about the item. But ordinary wear and tear or damage to the item caused by you, is not a defect. If you discover a defect, then you must submit a complaint to us “within a reasonable period of time”. We recommend that you complain as quickly as possible, especially if the damage has been caused by transport.
However, if you complain within two months of having discovered the defect, this is still a reasonable period of time. If the complaint is valid, we will refund reasonable and necessary carriage costs.
But if you believe that the item has a defect, then please supply us with as many details as possible about what the problem is.
Please take note that a returned item must always be in proper packaging and you must obtain a receipt of its shipment. Save postal receipts, including information about carriage costs and any track and trace number.
Complaints process
Should you wish to make a complaint related to an item you have purchased from us, you can submit said complaint to Center of Complaints, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Denmark. You can also submit a complaint to the Klageportalen for Nævnenes Hus.
The EU Commission’s online complaints portal can also be used to submit a complaint. This is particularly relevant if as a consumer, you are resident in another EU country. Complaints may be submitted via http://ec.europa.eu/odr. When you submit a complaint, you must also supply our email address: info@umage.com
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