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Quando annulli un acquisto, ti rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti per l'acquisto, inclusi i costi di spedizione. Tuttavia, questo non si applica ai seguenti casi:
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Prova di un articolo e imballaggio
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Reclami – Se c'è qualcosa che non va con un articolo
Come consumatore, hai diritto di presentare un reclamo entro 24 mesi dall'acquisto. Questo significa che, se l'articolo presenta un difetto e il reclamo viene effettuato tempestivamente, hai diritto alla riparazione o alla sostituzione dell’articolo come prima opzione. Se queste soluzioni non sono possibili o non possono essere realizzate entro un tempo ragionevole, puoi richiedere un rimborso o una riduzione del prezzo, a seconda delle circostanze. Un difetto può includere problemi di fabbricazione, materiali difettosi o informazioni errate sull'articolo. Tuttavia, l'usura normale o i danni causati dall'uso improprio non rientrano nella definizione di difetto. In caso di difetto di fabbrica, è importante presentare il reclamo entro un periodo ragionevole. Ti consigliamo di farlo il prima possibile, soprattutto se il danno è stato causato durante il trasporto. Presentare un reclamo entro due mesi dalla scoperta del problema è generalmente considerato un periodo ragionevole. Se il reclamo è valido, rimborseremo i costi di spedizione necessari e ragionevoli. Per facilitarci nella gestione del reclamo, forniscici tutti i dettagli possibili sul difetto riscontrato. Ricorda che l’articolo restituito deve essere adeguatamente imballato e devi conservare la ricevuta di spedizione, inclusi i dettagli sui costi e il numero di tracciamento.
Procedura di reclamo
Se desideri presentare un reclamo per un articolo acquistato da noi, puoi farlo inviandolo al Centro Reclami presso Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danimarca. In alternativa, puoi utilizzare il portale online di Nævnenes Hus per inoltrare il tuo reclamo. Inoltre, è possibile utilizzare il portale per i reclami della Commissione Europea, particolarmente utile se risiedi in un altro paese dell’UE. Puoi accedere al portale all’indirizzo http://ec.europa.eu/odr. Quando presenti il reclamo, ti chiediamo di includere anche il nostro indirizzo e-mail: info@umage.com.
